Kvalita a história tohto pojmu

Kvalita
tento článok je určený pre stredoškolské a vysokoškolské štúdium, ale môže si ho prečítať kotokoľvek

kvalitu ako takú je problém vysvetliť alebo nejako zadefinovať, poznáme rôzne definície, ktoré záležia od toho v ktorej oblasti sa vyskytujú.

pochádza z anglického slova quality ktoré ma v slovníku dva významy

čo je to kvalita, poznáme 2 také hľadiská 

pomocou slovníka zadefinujeme kvalitu ako:

1. stupeň, miera (najmä vysoký stupeň) dobroty, hodnoty a ceny
2. niečo typické čo odlišuje človeka a vec

ale poznáme ešte jedno delenie podľa OECD zameranej na kvalitu školy a tam rozoznávajú 2 také definície kvality:

1. vlastnosť, charakteristická črta niečoho - ide o deskriptívny, opisný pojem
2. miera dokonalosti alebo relatívneho dobra, relatívnej hodnoty niečoho - ide o normatívny pojem

normatívny pojem - norma - je to súhrn pravidiel správania, ktorý definuje to ako sa má jedinec v určitej situácií správať 

Kvalita je to pojem ktorý vymedzuje nejakú škálu umožňujúcej rozlíšenie dobrého od zlého, dokonalého od nedokonalého a pod.

Kvalita bola spojená najčastejšie s výrobkami potom aj so službami.  Posudzovanie určitého výrobku závisí najmä od toho, z akého hľadiska sa na to pozeráme, z hľadiska určeného pre zákazníka je každý individuálny tak ako človek samotný. V človeku spočinula nejaká predstava určitého výrobku ako je napríklad auto: jeden zákazník chce auto s nízkou spotrebou a druhý chce auto s nízkou cenou, a preto musí predajca týchto služieb a  tovarov uspokojiť túžbu zákazníka, aby aj na zákazníkovej strane s pohľady kvality bolo všetko v poriadku.

Tu nastáva problém a ten problém sa dá vyriešiť len pomocou dotazníka aby majiteľ danej firmy vedel čo vyrábať.

Technologická a technokratická definícia kvality  

Technologická kvalita - je to kvalita, na základe ktorej kvalita výrobku závisí od technickej dokumentácie, a či pri výrobe boli dodržané podpísané technologické postupy 

Technokratická kvalita -  je to kvalita, pri ktorej je zvýšená alebo maximálna účasť technickej a vedeckej inteligencie

Kvalita = pomenovanie a jej znaky

Podľa normy STN EN ISO 9000: 2006 je kvalita definovaná takto: kvalita je stupeň, ako sú splnené potreby a očakávania zákazníka.

je to miera a súbor vlastných charakteristík spĺňajúc požiadavky.

kvalita - je celkový súhrn znakov, entít, ktoré ovplyvňujú schopnosť uspokojovať vopred stanovené alebo predpokladané potreby

Schopnosť entity uspokojovať potreby je odvodená od úrovne jej znakov, kvality, ktoré môžu byť:

1. kvantitatívne - je to všetko čo je meratelné (rozmer, výkon, výška ...). Zisťujú sa meraním (napr. vážením, didaktickými testami, meraním ...).
2. kvalitatívne -  pri tomto nie je možné určiť ich číselnú hodnotu (nemožno ich zmerať) ale pre zákazníkov môžu byť rozhodujúce napr. chuť, vôňa, spotreba, komunikácia, schopnosť vzdelaných ľudí o danom produkte a pod. 

Termíny používané v oblasti kvality

systém - množina vzájomne prieviazaných alebo vzájomne súvisiacich prvkov, ktoré vytvárajú určitý celok (organizácia, podnik, škola)

čo je to ten systém ani ja by som to určite nepochopil z tejto poučky pretože je to príliš odborné a normálnemu laikovy to nedáva zmysel

systém - je to určitý životný cyklus, ktorý koná pravidelné kroky za splnením určitého cieľa

napr. školský systém - má plány na to aby naučilo všetkých ludí bezohľadu na vek, pohlavie a rasu určité vedomosti aby použili v praxi

Poznámka k učeniu: keď nerozumieme nejaký pojem alebo sa ho nedokážeme naučiť tak potrebujeme jednu vec o ktorej budem tiež písať v nasledujúcich príspevkov aby ste pochopili, ako sa naučiť jednotlivé poučky a akými postupmi sa to naučiť, jeden z postupou je vysvetlený napr tu, že použijeme ho v praxi a pomocou toho si to vysvetlíme otázkami:
 1. Čo je to školský systém?
 2. Ako vieme odlíšiť školský systém od iných pojmov? 
 3. Aké kroky vykonáva?

odpovieme si: 
1. je to určitý životný cyklus (pravidelne sa opakuje), ktorý koná pravidelne kroky za splnením určitého cieľu.
2. že koná pravidelné kroky ku určitému cieľu
3. vykonáva kroky za splnenie cieľu 



Manažérstvo - kooridinované čnnosti zamerané na usmerňovanie a riadenie určitého celku (organizácie, podniku).

Manažérstvo kvality - koordinované činnosti zamerané na riadenie organizácie (podniku) v oblasti kvality.

MK spočíva v plnení alebo neplnení týchto činností:

1. Plánovanie kvality
2. Riadenie kvality
3. Zabezpečovanie kvality
4. Zlepšovanie kvality

Systém manažerstva kvality - skúste si to vysvetliť sami, poznáte čo je systém a manažérstvo kvality. 

v súvislosti s týmito pojmami poznáme aj ine ako sú:

• vodcovstvo - je spôsobilosť vytvoriť nejakú výziu a motivuje ostatných realizovať túto výziu až s nadšením
• manažér - je spôsobilosť organizovať víziu ktorú vytvorí vodca a manažér ju následne určuje kto bude túto víziu plniť ako prvý
• vedenie - je súhrn postupov ako sa má daná činnosť vykonať

rozdiel medzi vodcom a manažérom na príkladoch:

vodca = hlava na myslenie, srdce na myslenie

manažér = svaly len na okrasu

napr. ľudia sa prechádzajú lesom a stratili sa a tu si vysvetlíme ako sa kto zachová:

1. vodca - vylezie na strom a zvolá smerom doprava asi ešte 3 kilometre a tam je dom 
2. manažér - idú na konci skupiny a určujú kto vylezie na strom ako prvý

história pojmu kvality

zdroje: odborná literatúra: Ivan Turek - Škola a kvalita